Како побољшати корисничко искуство на вашој веб локацији за е-трговину

Како побољшати корисничко искуство на вашој веб локацији за е-трговину

Када је реч о вашој веб локацији за е-трговину, пружање доброг корисничког искуства (УКС) захтева много више од самог лепог дизајна.

Укључује неколико компоненти, које све раде заједно, како би помогле људима који дођу до странице да се крећу и пронађу оно што траже. Од детаља о производу до структуре веб странице, сваки од ових елемената мора бити оптимизован имајући на уму квалитетан УКС.  

Да ли сте спремни да научите више? Ако јесте, наставите да читате.

 

Водите посетиоце до персонализованих препорука за производе или услуге

Помоћу персонализованих препорука за производе можете да упутите своје кориснике до најбољих производа и помогнете им да открију нове.

Ово ће помоћи да се повећа њихов просечни износ поруџбине и створи бољи УКС. Ово је слично као да лични представник купаца даје купцима предлоге производа.

Уз давање препорука, можете да креирате и одељке „у тренду“ или „најпродаваније ствари“. Они ће боље функционисати захваљујући социјалном доказу који пружају. То такође наводи купце да верују да ако други људи проналазе ове производе, можда је то добра идеја с разлогом - они могу садржати најбоље предмете за куповину. Сви желе да буду део најновијих трендова.

Други начин за коришћење препорука је повећање продаје или унакрсна продаја производа. Довршеном продајом можете показати људима који посећују ваше веб локације попут производа вишег квалитета.

За унакрсну продају можете представити све комплементарне производе који ће вам помоћи да побољшате целокупно искуство са производима.

 

Направите веб страницу која се лако креће и организује

Замислите само ако сте ушли у продавницу кућне робе да бисте открили да је све помешано и да није било реда.

Како бисте се осећали? Изгубљени, изнервирани, фрустрирани? Исто се догађа и за посетиоце веб локација за е-трговину ако је навигација на вашој веб локацији подређена. Требаће им више времена да пронађу производе које желе и отежаће им проналазак нових

Међутим, оно што се можда питате је шта је добра навигација на веб локацији? Ово заиста зависи од тога ко је ваш идеалан купац и како купује. То је оно што ће одредити класификације производа које користите, категорије које користите и оно што ћете истакнути у главном менију. Иако је ово тачно, постоји неколико најбољих пракси које можете користити за побољшање УКС-а.

Први корак је одабир главних категорија менија. Ако продајете производе за жене и мушкарце, то ће бити категорије које су представљене на врху, заједно са производима највише категорије.

Још једна најбоља пракса је употреба филтера. Они ће помоћи некоме да пронађе ствари које жели. Неки од најчешћих укључују величину, боју, цену и категорију. Ови филтри могу да помогну уштеди много времена претраживачу и да процес куповине учине лакшим и пријатнијим.

Ово је можда нешто у чему вам може помоћи ваш тим за управљање ИТ мрежом.

 

Тражите и слушајте повратне информације купаца

Чак и ако следите све најбоље праксе, увек ћете пронаћи нешто што можете учинити боље.

Због тога је толико важно да тражите повратне информације од купаца. Ово ће вас упознати са областима које захтевају побољшање и шта ће вам помоћи да направите праве промене. У неким ситуацијама купци могу да дају предлоге за подручја која би требало побољшати, што ће вам помоћи да уштедите време у вези са тим шта треба учинити или променити.

Постоји неколико компоненти које помажу у обезбеђивању успешног процеса повратних информација. Једна од њих је аутоматизација. Можете да аутоматизујете е-поруке са захтевима за повратне информације како би изашли након што неко први пут изврши куповину или након што прође одређено време. Ово ће вам помоћи да обезбедите доследност и омогућиће вам скалирање овог процеса.

Ако не користите аутоматизацију, мораћете да шаљете ове е-поруке једну по једну, када се сетите. Ово је неефикасан и дуготрајан процес.

Такође је неопходно обезбедити подстицаје за сваког купца који нуди повратне информације. Ово може бити бесплатни поклон или код за попуст. Ово је одличан начин да подстакнете више људи да вам кажу шта мисле. Постоји неколико апликација које вам могу помоћи да олакшате овај процес и помогнете вам у праћењу резултата, које могу да се интегришу са неким од најпопуларнијих платформи за е-трговину, укључујући Схопифи.

Након што прикупите све повратне информације, можете приказати предлоге и информације испод производа или на различитим деловима веб локације. Ово ће вам помоћи да стекнете веће поверење нових посетилаца.

Ако примите лоше повратне информације, обратите се незадовољном купцу и обавестите их да се решава њихов проблем.

 

Понудите могућност спремања на листу жеља

Понекад додавање нечега у корпу може бити посвећеност купцу на мрежи.

Иако можда желе нешто, можда ће желети да наставе да претражују различите ставке да би то упоредили. Или можда нису сигурни у нешто и желе да га сачувају за куповину у неко друго време.

Без обзира на разлог, пружање опције листе жеља купцу да сачува производ одличан је начин за смањење притиска који иде уз стављање нечега у колица.

Ако не омогућите ову опцију, купци ће можда морати да се сете шта им се свиђа, а затим покушају да их поново пронађу у неко друго време. То резултира више посла за купца и смањује укупни УКС. Такође, када примените опцију спремања на листу жеља, имате корисничке информације.

Једном када кликну на ово дугме, можете их одвести на једноставан образац за регистрацију како бисте били сигурни да је њихов избор сачуван.

Да ли је ваша веб локација за е-трговину прихватљива за кориснике?

То је нешто о чему сваки власник сајта мора да размотри. Ако је одговор „не“, можда би било добро направити неке промене.

То ће довести до сретнијих купаца и, као резултат, до више конверзија. Имајте ово на уму и користите горње савете за најбоље резултате.


Време објављивања: август-28-2020